Sprechtraining für den Dienstleistungssektor

Heute werden immer mehr Dienstleistungen der Kundenberatung in zentralen Servicecentern zusammengefasst. Der Wettbewerb in diesem Marktsegment steigt ständig weiter an.

• Wie kann ich mich als Anbieter einer solchen Dienstleistung von meinen Wettbewerbern abheben?
• Welche Kriterien beeinflussen die Qualität der Beratung in einem Servicecenter?

Neben vielen anderen Aspekten, wie zum Beispiel der Freundlichkeit, der Zugewandtheit und der fachlichen Qualifikation ihrer Angestellten, ist es die Stimme, Sprache und Ausdrucksweise Ihrer Mitarbeiter, die den Erfolg und die Qualität des Gesprächs mitbestimmen.Häufig wird davon ausgegangen, dass die Stimme oder Telefonstimme einer solchen sprecherischen Dauerbelastung problemlos standhält. Meine Erfahrung zeigt jedoch, dass besonders Mitarbeiter dieser Dienstleistungs- und Servicezentren einer hohen stimmlichen Belastung Ihres Arbeitsalltags nicht standhalten.

Die Folge: Arbeitsausfall, Fluktuation/Mitarbeiterwechsel und finanzieller Schaden für Ihr Unternehmen. Eine Investition in die Prävention zahlt sich in diesem Bereich also kurz- und langfristig aus! Fördern Sie Ihre Mitarbeiter durch Stimmschulung. Sie werden es Ihnen durch hohe Leistungsbereitschaft, erfolgreiche Mitarbeit und langjährige Firmenzugehörigkeit danken. Als Prävention und zur Entwicklung Ihrer Mitarbeiter biete ich Ihnen Schulungen und Trainingseinheiten vor Ort als Einzelcoaching oder in Kleinstgruppen an.
Solche Sprach- und Stimmcoachings führe ich als Halb- oder Jahresprogramme durch. Während dieses Trainings erhält ein Mitarbeiter in Intervallen von ca. 1 Monat individuelle Begleitung zur Entwicklung seines Sprechens und seiner stimmlichen Fertigkeiten.

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